Política de devoluciones

En motordepuerta.com queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para realizar una devolución.

Derecho de desistimiento

Los clientes que hayan realizado una compra en motordepuerta.com disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su deseo de desistir del contrato sin necesidad de justificación. Una vez solicitada la devolución, el cliente dispone de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info@motordepuerta.com o mediante nuestro formulario de devoluciones.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido, daños o alteraciones.
• Puede haber sido abierto y probado para verificar su funcionamiento, pero no debe estar deteriorado más allá de lo necesario para dicha verificación.
• Debe devolverse con su embalaje original en buen estado y con todos sus accesorios incluidos.
• En caso de que el producto no cumpla estas condiciones, podrá aplicarse una depreciación en el importe a reembolsar o incluso ser rechazada la devolución.

Para evitar incidencias, recomendamos tomar fotografías o videos del estado del producto antes de enviarlo de vuelta.

Reembolso y gastos de envío

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Se devolverá el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales.

El cliente deberá asumir los gastos de devolución, cuyo importe será informado en el momento de la solicitud de la misma. Si no se informa de este coste antes de la devolución, no podrá ser cobrado al cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
• Artículos cuyo embalaje haya sido dañado de forma irreparable y que no puedan venderse como nuevos.
• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para su devolución tras haber sido desprecintados.

Alternativas a la devolución

Si el cliente lo desea, en lugar del reembolso del importe, podemos ofrecer un vale de compra o la sustitución del producto por otro de similares características. Sin embargo, el cliente tiene derecho a rechazar estas opciones y exigir la devolución del dinero.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.